Para diminuir o tempo, a seguradora passou a disponibilizar a vistoria mobile
A Zurich, adota novo sistema para regulação de sinistro que tem ajudado a reduzir o prazo total para o reparo de veículos. A espera é um dos grandes motivos de preocupação de clientes de seguro Auto, já que ninguém quer ficar tanto tempo aguardando o conserto e a entrega do carro. Para diminuir o tempo, a seguradora passou a disponibilizar a vistoria mobile, 100% digital, feita a partir de fotos enviadas pelo próprio segurado.
Para o utilizar o serviço de vistoria mobile, o cliente,após o aviso de sinistro, deve entrar em contato com a seguradora, para receber pelo celular o link onde deverão ser enviadas as fotos. Instruções de como as fotos devem ser tiradas de acordo com a avaria no veículo, são enviadas junto com o link das fotos.“Dependendo da situação, a seguradora vai pedir imagens do painel, lateral, frente e se possível do local da ocorrência. Com a colaboração do segurado enviando as fotos certas possibilita-nos entender a dinâmica do ocorrido e propicia maior agilidade na regulação do sinistro”, explica José Carlos Silva, diretor de Operações de Sinistros da seguradora.
Após o envio das fotos e a autorização, o cliente já pode encaminhar o automóvel para a oficina. Um técnico da seguradora ficará responsável pela análise e aprovação do sinistro em até três horas. “Um processo de vistoria física, que poderia levar até cinco dias, agora pode ser feito de maneira totalmente digital no mesmo dia. Com isso, reduzimos o prazo total, entre sinistro e a entrega do carro, em dez dias”, afirma o executivo.
Segundo José Carlos, está em desenvolvimento ainda um projeto para ampliar a digitalização de todo processo, incluindo escolha de oficinas e aviso de guincho, o que deve reduzir ainda mais este prazo. “Nosso objetivo é que a interação seja toda digital, simples e descomplicada para que nossos clientes tenham o atendimento e serviço no menor tempo”.